Pemangku Kepentingan Destinasi Pariwisata: Definisi, Filosofi & Peran

Daftar Isi

Pengertian Pemangku Kepentingan Destinasi Pariwisata

Pemangku kepentingan destinasi pariwisata adalah pihak-pihak yang terkait dan memiliki kepentingan terhadap destinasi pariwisata, baik dari sisi penawaran (supply) maupun permintaan (demand). Pemangku kepentingan destinasi pariwisata adalah individu atau kelompok yang memiliki stake atau kepentingan dalam industri pariwisata, makanya biasa disebut juga dengan stakeholders.

Kebutuhan Dasar Pengunjung Destinasi Pariwisata

Adapun kebutuhan dasar pelaku wisata dapat dilihat dalam gambar berikut:

Kebutuhan Dasar Pengunjung

Dari gambar tersebut terlihat bahwa kebutuhan dasar dari pelaku wisata dalam mendapatkan pengalaman total yang pertama adalah kebutuhan perjalanan yaitu kebutuhan dalam melakukan perpindahan dari tempat kediamannya sampai ke tempat tujuan, beserta perjalanan perpindahaan di dalam tempat tujuan itu sendiri seperti dari tampat wisata ke hotel, dari hotel ke tempat oleh-oleh, dari tempat oleh-oleh ke bandara dll.

Kedua, kebutuhan akan konsumsi atraksi wisata, daya tarik wisata dan aktivitas wisata, baik yang sifatnya pasif seperti hanya melihat pemandangan, menonton pertunjukan dll., juga yang sifatnya aktif seperti memandikan kerbau, bermain mainan tradisional, aktivitas adventure dll.

Ketiga adalah kebutuhan untuk makan dan minum selama proses pariwisata dilakukan. Ke-empat adalah kebutuhan dasar yang banyak dilupakan dan tidak terlalu banyak diperhatikan yaitu kebutuhan untuk kebersihan seperti buang air besar atau kecil (BAB/BAK) selama pelaku wisata melakukan kegiatan wisatanya.

Ke-lima adalah kebutuhan untuk beristirahat, bermalam atau menginap. Kebutuhan ini biasanya diperlukan oleh pelaku wisata yang berjenis wisatawan (tourist).

Ke-enam biasanya muncul kebutuhan untuk membeli oleh-oleh (souvenir), yang walaupun banyak juga yang menghiraukan kebutuhan ini, tetapi sebagian besar para pelaku wisata membutuhkannya.

Dan terakhir adalah kebutuhan akan informasi seperti informasi moda transportasi yang bisa digunakan, informasi mengenai tempat makan, informasi mengenai jarak tempuh perjalanan dll.

Peran Pemangku Kepentingan Destinasi Pariwisata

Dari kebutuhan dasar pelaku wisata tersebut, maka dapat dipetakan mengenai peranan pemangku kepentingan dan pemain kunci dalam pariwisata di destinasi.

Pemain kunci tersebut yaitu pengusaha, masyarakat/komunitas, pemerintah, media dan akademia. Kementerian Pariwisata biasa menyebut pemain kunci tersebut dengan istilah penta-helix karena saling membutuhkan dan harus saling berkolaborasi serta kompak dalam mendukung pengembangan kepariwisataan di destinasi.

Pemangku kepentingan dalam kepariwisataan yaitu semua unsur dalam penta-helix ditambah dengan pelaku wisata. Berikut adalah peran kunci dari para pemangku kepentingan dan pemain kunci tersebut:

Pelaku wisata: yaitu pengunjung destinasi yang terdiri dari wisatawan (tourist) dan pelancong (excursionist) yang berperan sebagai konsumen. Mereka mencari pengalaman yang menyenangkan dan menghargai budaya dan lingkungan lokal. Namun, pengunjung juga harus bertanggung jawab untuk menjaga lingkungan dan memperlakukan penduduk setempat dengan hormat.
Pengusaha: yaitu penyedia jasa yang dibutuhkan oleh pelaku wisata, baik yang terkait langsung dengan pariwisata maupun jasa untuk kebutuhan secara umum. Contohnya pemilik hotel dan perusahaan tur, memainkan peran penting dalam menyediakan fasilitas dan layanan yang diperlukan oleh pengunjung. Mereka juga memainkan peran dalam menciptakan lapangan kerja dan memperkuat ekonomi daerah.
Masyarakat/komunitas: yang berada di destinasi pariwisata yang bertindak sebagai tuan rumah dan garda terdepan dalam melaksanakan sapta pesona. Masyarakat setempat sangat terpengaruh oleh pariwisata, baik secara positif maupun negatif. Peningkatan jumlah pengunjung dapat meningkatkan pendapatan mereka melalui lapangan kerja dan bisnis, tetapi juga dapat menyebabkan kerusakan lingkungan dan konflik dengan pengunjung.
Pemerintah: yaitu pihak pemerintah dimana destinasi itu berada dalam batas administrasinya, bisa pemerintah daerah maupun pusat. Pemerintah berperan penting dalam mengembangkan pariwisata melalui pembentukan kebijakan, pemberian izin, pengelolaan sumber daya alam, dan pemasaran destinasi pariwisata. Mereka juga bertanggung jawab untuk menjaga kesejahteraan masyarakat setempat dan melindungi lingkungan.
Media: yaitu pihak-pihak yang berperan sebagai perantara atau saluran bagi kelancaran komunikasi antar pemangku kepentingan. Media juga memainkan peran penting dalam pengembangan destinasi pariwisata. Media dapat digunakan untuk menyebarkan informasi tentang destinasi pariwisata, mempromosikan atraksi dan fasilitas yang tersedia, dan menarik pengunjung ke suatu destinasi.
Akademia: yaitu institusi atau perseorangan yang berperan dalam melakukan penelitian dan penyediaan sumber daya manusia, baik terkait langsung dengan kepariwisataan maupun yang tidak terkait secara langsung. Akademia juga dapat memberikan kontribusi dalam mengembangkan program pendidikan yang sesuai dengan kebutuhan industri pariwisata, yang dapat membantu dalam menyiapkan sumber daya manusia yang kompeten, berwawasan lingkungan dan sosial dalam pengembangan destinasi pariwisata.

Keterkaitan Antar Peran Pemangku Kepentingan Destinasi Pariwisata

Berikut merupakan tabel mengenai keterkaitan antar peran pemangku kepentingan destinasi pariwisata dan pemain kunci dalam kepariwisataan di destinasi pariwisata.

Pemangku Kepentingan Destinasi Pariwisata

Kalau kita kelompokan, pemain kunci yang disajikan dalam tabel di atas tersebut sebenarnya terbagi menjadi tiga kelompok, yaitu pemerintah, swasta, dan masyarakat. Sehingga pengalaman total yang diperoleh oleh para pelaku wisata/pengunjung sebenarnya berdasarkan kinerja ketiga kelompok tersebut.

Berikut adalah gambar mengenai keterkaitan antar pihak yang menjadikan kepariwisataan terlaksana di suatu destinasi pariwisata.

Pemangku Kepentingan Pariwisata

Seperti yang saya jelaskan di atas, baik buruknya pengalaman wisatawan adalah tergantung dari kinerja pemerintah, swasta dan masyarakat. Oleh karena itu, ketiga pihak tersebut harus bersinergi dan berkolaborasi dalam mengoptimalkan pengalaman wisatawan di destinasi. Agar tercipta kolaborasi yang kompak (cohesive collaboration) antar ketiga pihak tersebut biasanya di koordinir oleh suatu organisasi yang biasa disebut dengan DMO (Destination Management Organization).

Wallahu A’lam Bishawab.