Adaptasi atau Mati!! 7 Cara Bisnis Menghadapi Era Disrupsi

Adaptasi atau Mati!! 7 Cara Bisnis Menghadapi Era Disrupsi

Fenomena Disrupsi Akhir-akhir ini mungkin para pengusaha sedang dihebohkan dengan situasi disrupsi yang sedang melanda dunia usaha. Bagi sebagian kalangan hal ini dianggap sebagai suatu peluang, tapi bagi kalangan yang lain ada yang menganggap ini menjadi ancaman dan bahkan menjadi awal dari kebangkrutan yang tidak diinginkan. Sebegitu seramkan fenomena disrupsi ini? ya sudah jelas seram …

Continue reading →

Konsep Loyalitas Pelanggan

Konsep Loyalitas Pelanggan

Pengertian Loyalitas Pelanggan Griffin (2005:5) menyatakan pendapatnya tentang loyalitas pelanggan antara lain bahwa konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (Behavior) dari pada dengan sikap. Bila seseorang merupakan  pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian  non-random yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan. Kemudian Griffin (2005:11), mengemukakan …

Continue reading →

Konsep Customer Advocacy Behavior

Konsep Customer Advocacy Behavior

Pengertian Customer Advocacy Behavior Melanjutkan tulisan saya mengenai Pentingnya Mengelola Customer Advocacy pada Bisnis Pariwisata, sekarang saya akan coba untuk menguraikan apa sih sebenarnya yang dimaksud dengan Customer Advocacy Behavior? dari suku katanya, Customer Advocacy Behavior merupakan konsep yang dikaji dalam ilmu consumer behavior atau perilaku konsumen. Kalau kita merujuk pada Lawer dan Knox (2006:123) customer advocacy behavior atau …

Continue reading →

Pentingnya Mengelola Customer Advocacy Pada Bisnis Pariwisata

Pentingnya Mengelola Customer Advocacy Pada Bisnis Pariwisata

Bisnis Pariwisata Pergerakan wisatawan dunia dan nasional pada saat ini sudah semakin tinggi. Hal tersebut menyebabkan permintaan terhadap bisnis pariwisata yang semakin meningkat.  Permintaan tersebut telah menyebabkan menjamurnya bisnis pariwisata yang menyediakan berbagai macam usaha, mulai dari usaha yang berbasis alam, acara (event), budaya atau buatan. Fenomena tersebut telah memperlihatkan tingkat persaingan bisnis pariwisata yang …

Continue reading →