Konsep Loyalitas Pelanggan

Konsep Loyalitas Pelanggan

Pengertian Loyalitas Pelanggan Griffin (2005:5) menyatakan pendapatnya tentang loyalitas pelanggan antara lain bahwa konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (Behavior) dari pada dengan sikap. Bila seseorang merupakan¬† pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian¬† non-random yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan. Kemudian Griffin (2005:11), mengemukakan …

Continue reading →

Pentingnya Mengelola Customer Advocacy Pada Bisnis Pariwisata

Pentingnya Mengelola Customer Advocacy Pada Bisnis Pariwisata

Bisnis Pariwisata Pergerakan wisatawan dunia dan nasional pada saat ini sudah semakin tinggi. Hal tersebut menyebabkan permintaan terhadap bisnis pariwisata yang semakin meningkat.¬† Permintaan tersebut telah menyebabkan menjamurnya bisnis pariwisata yang menyediakan berbagai macam usaha, mulai dari usaha yang berbasis alam, acara (event), budaya atau buatan. Fenomena tersebut telah memperlihatkan tingkat persaingan bisnis pariwisata yang …

Continue reading →