Pengertian Loyalitas Pelanggan Menurut Para Ahli Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan setelah mengkonsumsi produk untuk membeli kembali, membeli lebih banyak, merekomendasikan dan membela produk. Griffin (2005:5) menyatakan pendapatnya bahwa konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (Behavior) dari pada dengan sikap. Bila seseorang merupakan pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian …
