Industri pariwisata telah menjadi salah satu sektor ekonomi yang paling dinamis di seluruh dunia. Dalam era digital saat ini, wisatawan memiliki akses tak terbatas ke informasi dan pilihan perjalanan wisata yang beragam. Dalam menghadapi kompetisi yang semakin ketat, para penyedia layanan dan destinasi pariwisata perlu memahami dengan baik mengenai konsep customer journey atau dalam konteks …
