Konsep Loyalitas Pelanggan

Konsep Loyalitas Pelanggan

Pengertian Loyalitas Pelanggan Griffin (2005:5) menyatakan pendapatnya tentang loyalitas pelanggan antara lain bahwa konsep loyalitas pelanggan lebih banyak dikaitkan dengan perilaku (Behavior) dari pada dengan sikap. Bila seseorang merupakan¬† pelanggan loyal, ia menunjukkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembelian¬† non-random yang diungkapkan dari waktu ke waktu oleh beberapa unit pengambilan keputusan. Kemudian Griffin (2005:11), mengemukakan …

Continue reading →