Moment of Truth (MOT) adalah konsep yang sangat penting dalam industri pariwisata, karena industri ini memiliki karakteristik yang sama dengan industri jasa (services). MOT mencakup setiap titik kontak (interaksi) antara wisatawan dengan penyedia layanan (usaha pariwisata dan layanan lainnya), yang dapat memengaruhi persepsi wisatawan tentang kualitas layanan dan pengalaman keseluruhan mereka. Artikel ini akan mengupas tuntas …
